两份来自“12398”热线有温度的工单

　　近日，福建能源监管办接到两份来自“12398能源监管投诉举报热线中心”的特殊工单，表扬了国网福州供电公司和闽侯县供电公司员工以用户为中心、急用户之所急、想用户之所想、耐心细致的供电优质服务工作。

　　工单中提到，在疫情出行不便期间，国网福州供电公司鼓楼区供电服务中心片区经理陈铃丹主动上门向其家人解释峰谷电价的计算方式，为用户提供电力营销优质服务，建议以鼓楼区供电服务中心陈玲丹为模范，学习她认真负责的工作态度，主动上门帮助有用电需要的群众；疫情期间国网闽侯县供电公司甘蔗供电所工作人员进行线上走访，主动告知针对用电方面政府的优惠政策，帮助用电企业在疫情期间渡过难关。看似简单的表扬，背后却是用户对供电企业优质服务的肯定和认可，更见证着防疫期间供电企业为用户守护光明的用心。福建能源监管办表示国家能源局“12398”热线下发表扬工单实属难得，及时转给国网福建省电力有限公司营销服务中心并提出了表扬。

　　工单纸薄，情意浓重。两份“沉甸甸”的表扬工单，既有温度，又有分量，它传递着群众对供电企业服务的肯定和认可，更是对一线工作人员的鼓励和期盼，充分彰显了国网员工“大疫当前、保电有我”的责任与担当。福建能源监管办希望获得表扬的一线员工珍惜荣誉，再接再厉，要求供电企业其他员工向榜样学习，努力践行“人民电业为人民”的服务宗旨，保持积极向上的精神状态和爱岗敬业的工作热情，用真情服务温暖广大群众。

原文链接：http://fjb.nea.gov.cn/news_view.aspx?id=32871
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